Uslovi kupovine

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) Tkanje Malary svoje poštovane Kupce koji robu kupuju putem internet sajta www.tkanjemalary.com

O B A V E Š T A V A

1. Prodaja robe putem internet sajta www.tkanjemalary.com obavlja se u okviru registrovane delatnosti MARIJA KRŽAN PR TKANJE MALARY ZAJEČAR, Njegoševa br.17 19000 Zaječar, matični broj: 64236911, PIB: 109527295.

2. Prema zakonu o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br.62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.tkanjemalary.com smatra se prodajom na daljinu.

3. Svi proizvodi koji se prodaju putem internet sajta www.tkanjemalary.com poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji svakog pojedinačnog proizvoda.

4. Saobraznost robe ugovoru se ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom svakog pojedinačnog proizvoda.

5. Prodajna cena robe naznačena je uz svaki artikal.

6. Mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja se u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.tkanjemalary.com. Svi proizvodi koji su na posebnim sniženjima ili akcijama biće jasno označeni sa naznačenom cenom svakog pojedinačnog proizvoda kao i periodi trajanja promotivnih akcijskih sniženja.

7. Fotografije pokazuju tačno kako proizvod izgleda. Tkanje Malary se trudi da prikaže proizvode na najbolji mogući način koji će omogućiti Kupcu da napravi ispravan izbor. Takođe, Tkanje Malary se trudi da su sve informacije o proizvodima tačne i da na najbolji način opisuju proizvod. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora ili prikaza na mobilnom uređaju, ne možemo garantovati potpunu jednakost boja kako ih korisnici (Kupci) vide na ekranu svog monitora ili mobilnog uređaja. Takođe Tkanje Malary se ne može smatrati odgovornom ukoliko po shvatanju Kupca, informacije o proizvodima ne opisuju proizvod na adekvatan način.

8. Kupac prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster NARUČITE preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

9. Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve potrebne podatke. Ukoliko se dogodi da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo Tkanje Malary će Vas o tome obavestiti i ponuditi Vam alternativu. Molimo Vas da imate u vidu da je svaki naš artikal 1, osim ukoliko to nije drugačije naznačeno, unikat i ukoliko se desi situacija da istovremeno dva Kupca poruče isti proizvod, proizvod će dobiti onaj ko je ranije vremenski prvi poručio.

10. Kupac robu koju kupuje putem internet sajta www.tkanjemalary.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke.

11. Ukoliko u slučaju prijema robe Kupac ustanovi da veličina nije odgovarajuća, Kupac ima pravo da artikal zameni za drugi u roku od 14 dana na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice, koji se može pronaći ovde.

12. Ukoliko u slučaju prijema robe Kupac ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, Kupac može u roku od 14 dana zameniti artikal na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice ovde.

13. Ukoliko u slučaju prijema robe Kupac istu ne želi da zadrži, ima pravo na raskid ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice, koji se može pronaći ovde.

14. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tkanje Malary je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartici.

15. Za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice Kupac ima pravo da uz otpremnicu priloži reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice, koji se može pronaći ovde.

16. Usluga isporuke robe besplatna je za sve iznose iznad 10 000,00 dinara na teritoriji Republike Srbije.

17. Proizvodi poručeni do 13h šalju se istog dana, a nakon 13h prvi naredni radni dan.

18. Sve Vaše porudžbine nastale tokom vikenda i praznika biće obrađene prvog narednog radnog dana.

19. Sve fotografije, tekstovi i proizvodi ekskluzivno su i zakonom zaštićeno autorsko pravo Tkanja Malary.

20. Tkanje Malary nije odgovorno za neizvršenje usluge tj. kada je sprečena da ispuni svoje ugovorne obaveze ukoliko su one rezultat uticaja ‘Više sile’ u određenim slučajevima koji su nastali mimo volje, moći i kontrole. Pod ‘Višom silom’ smatraju se spoljni i vanredni događaji koji nisu postojali u vreme sklapanja ugovora. Viša sila podrazumeva stanje rata i ratnih dejstva, mobilizacije, nemira, građanskog rata, revolucije, vanrednog ili posebnog stanja funkcionisanja države, štrajka, obustavu isporuke električne energije-telefonskih-internet usluga, prirodnih katastrofa, zemljotresa, poplave, požar, i slično. U slučaju da nastupi jedan od definisanih slučajeva ‘Više sile’ sve naše prethodno preuzete obaveze odlažemo za izvestan period vremena. Svi ugovori preuzeti do tog trenutka ili u trenutku nastupanja stanja ‘Više sile’ biće delimično ili u celosti okončani od strane jednog od učesnika (Vaše ili Tkanja Malary). Strana kod koje nije nastupila ‘Viša sila’ ima pravo na raskid ugovora tek pošto o tome u pisanoj formi obavesti drugu stranu. U slučaju ovakvih posebnih uslova rada učinićemo sve što je u našoj moći za razrešenje takve situacije na najbrži mogući način.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime rukovaoca ( Tkanje Malary ) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se odjave sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Tkanje Malary odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Tkanje Malary se zalaže za očuvanje principa privatnosti u prikupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Tkanje Malary :

• Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
• Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
• Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka.
• Ograničava dostupnost vaših informacija.
• Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.

Tkanje Malary veoma ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Polisa zaštite privatnosti Tkanje Malary

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje u maloprodajnim objektima, Web prodavnici www.tkanjemalary.com i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane Tkanje Malary. Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.

Prikupljanje informacije o drugim osobama ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili preko nekih drugih opcija.

Prosleđivanje ličnih informacija

Tkanje Malary ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

Tkanje Malary može imati potrebu da prosledi informacije određenim trećim licima, kao što su naš call centar, franšizne prodavnice, ovlašćeni servis ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. Ova akcija može biti preduzeta u sledećim slučajevima:

• ispunjavanje korisničkih porudžbina
• slanje marketinških obaveštenja
• dostavljanje paketa
• servisiranje proizvoda
• održavanje članskog kluba
• sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita
• slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka
• procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica

Treća lica, sa kojima Tkanje Malary ima ugovor su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su unajmljena. Kao deo ugovora sa njima, u obavezi su da slede pravila privatnosti koja smo im prosledili i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših ličnih podataka.

Tkanje Malary će eventualno biti prinuđena da prosledi lične podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smatramo da su nezakonske. Tkanje Malary može proslediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako lični podaci se mogu proslediti u slučaju korporacijske prodaje, integrisanja, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.

Klijent/korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, ako smatra da je obrada podataka o njegovoj ličnosti izvršena suprotno odredbama Zakona. Pritužba se može podneti pismenim putem na adresu: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd ili elektronski na email: [email protected]  Kupac/korisnik je dužan da prilikom unosa podataka, proveri ispravnost istih. Ukoliko dođe do pogrešnog unosa, možete nas kontaktirati putem Kontakt forme ili putem telefona na 0604366350 radnim danima od 09 do 17h.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja Tkanja Malary.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem Interneta ili u našim prodavnicama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Tkanje Malary ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web stranica www.tkanjemalary.com koristi tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 12 do 30 slovnih karaktera, uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naša Web stranica i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da znamo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranica www.tkanjemalary.com koristi servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našoj Web stranici i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

Tkanje Malary želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih.

Ako ste kreirali korisnički nalog na www.tkanjemalary.com web stranici, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.

Sakupljanje informacija o deci

Tkanje Malary neće svesno ili namerno prikupljati lične podatke putem Interneta od dece koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece! Kontakt Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate.

Kontakt podaci

MARIJA KRŽAN PR TKANJE MALARY ZAJEČAR
Adresa: Njegoševa 17, 19000 Zaječar
E-mail: [email protected]
Telefon: +381 60 43 66 350
PIB: 109527295
Matični broj: 64236911
Tekući račun: 200-2847660101025-83

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.